Selamat datang di halaman syarat dan ketentuan dukungan produk Tatakode. Pada halaman ini, dijelaskan jenis bantuan yang bisa kami berikan, batasan layanan, serta cara kami menangani permintaan dukungan teknis.
Dengan mengirimkan tiket dukungan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan yang berlaku.
1. Jam Operasional dan Waktu Respons
- Layanan dukungan tersedia Senin hingga Jumat, pukul 09.00–17.00 WIB.
- Kami berupaya memberikan respons secepatnya dalam waktu 24 jam kerja setelah tiket diterima. Waktu respons dapat bervariasi tergantung jumlah permintaan dukungan yang masuk.
- Dukungan terbatas mungkin tersedia pada akhir pekan atau hari libur, tetapi waktu respons tidak dapat dijamin.
Waktu respons awal tidak selalu sama dengan waktu penyelesaian masalah. Beberapa kendala mungkin memerlukan pemeriksaan lebih lanjut.
2. Cakupan Layanan Dukungan
Layanan dukungan Tatakode ditujukan untuk membantu pengguna menyelesaikan kendala yang berkaitan langsung dengan produk yang kami miliki.
Bantuan yang kami sediakan meliputi:
- Instalasi dan Aktivasi: Panduan dasar untuk menginstal, mengaktifkan, dan melakukan pengaturan awal plugin.
- Perbaikan Bug: Bantuan untuk mengidentifikasi dan menangani kesalahan yang disebabkan oleh produk Tatakode.
- Penggunaan Produk: Panduan mengenai fitur dan pengaturan yang tersedia dalam plugin.
- Pembaruan Produk: Informasi mengenai pembaruan, perbaikan, dan kompatibilitas dengan WordPress atau WooCommerce.
Sebelum Anda mengirimkan pesan banduan, kami menyarankan Anda membaca panduan produk terlebih dahulu. Beberapa pertanyaan umum mungkin sudah dijelaskan di sana.
3. Hal yang Tidak Termasuk dalam Dukungan
Agar layanan dukungan tetap efektif dan berfokus pada produk Tatakode, kami tidak menyediakan bantuan untuk:
- Kustomisasi Produk: Perubahan desain, penambahan fitur khusus, atau modifikasi kode CSS, PHP, dan JavaScript.
- Masalah Pihak Ketiga: Kendala yang disebabkan oleh plugin, tema, atau layanan lain di luar produk Tatakode.
- Hosting dan Server: Masalah konfigurasi server, performa hosting, domain, atau layanan email.
- Pengelolaan Website: Pembaruan konten, optimasi performa, migrasi website, dan pengelolaan server.
- Plugin Pihak Ketiga: Panduan penggunaan plugin WordPress yang tidak dikembangkan oleh Tatakode.
- Tutorial WordPress: Pelatihan dasar WordPress, WooCommerce, atau pengembangan website.
- Masalah Keamanan: Penanganan website yang terkena malware, peretasan, atau gangguan keamanan lainnya.
- Saluran Tidak Resmi: Permintaan dukungan yang dikirim melalui media sosial, aplikasi pesan pribadi, atau saluran di luar sistem dukungan resmi.
Untuk kebutuhan di luar cakupan tersebut, kami menyarankan Anda menghubungi developer atau penyedia layanan yang sesuai.
4. Dukungan Integrasi API Pihak Ketiga
Beberapa plugin Tatakode membutuhkan layanan API pihak ketiga untuk menjalankan fungsi tertentu.
Kami menyediakan bantuan teknis untuk masalah yang berkaitan dengan kode dan fungsi integrasi yang dikembangkan oleh Tatakode.
Dukungan dapat mencakup:
- Membantu memeriksa konfigurasi API pada plugin.
- Mengidentifikasi kesalahan komunikasi antara plugin dan layanan API.
- Memeriksa bug pada kode integrasi yang dikembangkan Tatakode.
- Memberikan informasi apabila terjadi perubahan API yang memengaruhi fungsi plugin.
Namun, kami tidak menyediakan dukungan untuk masalah yang berasal dari sistem penyedia API, termasuk:
- Gangguan server atau layanan API.
- API key yang ditolak, dinonaktifkan, atau dibatasi oleh penyedia.
- Pembatasan kuota dan jumlah permintaan API.
- Kesalahan data atau hasil perhitungan yang diberikan langsung oleh penyedia API.
- Perubahan biaya dan ketentuan berlangganan layanan API.
- API yang dihentikan atau tidak lagi tersedia.
Apabila masalah disebabkan oleh layanan pihak ketiga, pengguna perlu menghubungi penyedia layanan tersebut.
5. Akses Administrator
Masalah pada WordPress dapat disebabkan oleh berbagai faktor, seperti konflik plugin, pengaturan website, atau konfigurasi hosting.
Dalam kondisi tertentu, tim Tatakode mungkin membutuhkan akses sementara ke dashboard WordPress atau lingkungan hosting untuk melakukan pemeriksaan.
Untuk menjaga keamanan website Anda, ketentuan berikut berlaku:
Keamanan Data
Informasi akses yang diberikan hanya digunakan untuk keperluan pemeriksaan dan penyelesaian masalah yang dilaporkan.
Kami menyarankan penggunaan akun administrator sementara dengan akses yang dibatasi sesuai kebutuhan. Jangan membagikan password utama melalui email atau formulir yang tidak aman.
Penghapusan Data
Informasi akses sementara yang diberikan akan dihapus setelah proses dukungan selesai atau ketika akses tersebut tidak lagi diperlukan.
Persetujuan Akses
Kami hanya akan mengakses website setelah mendapatkan izin dari pemilik atau pihak yang berwenang.
Jika Anda tidak bersedia memberikan akses, kami tetap dapat memberikan panduan umum berdasarkan informasi yang tersedia. Namun, pemeriksaan dan penyelesaian masalah mungkin menjadi terbatas.
Dukungan Remote Access
Kami tidak menyediakan bantuan melalui TeamViewer, AnyDesk, Chrome Remote Desktop, atau aplikasi akses jarak jauh lainnya. Seluruh dukungan teknis dilakukan melalui sistem tiket resmi Tatakode.
6. Cara Menghubungi Tim Dukungan
Untuk mendapatkan bantuan teknis terkait produk Tatakode, silakan kirimkan pesan melalui halaman support berikut: tatakode.com/support/
Untuk memastikan setiap permintaan tercatat dan ditangani dengan baik, bantuan teknis produk diprioritaskan melalui sistem tiket dukungan.
Kami tidak menyediakan dukungan teknis melalui media sosial atau aplikasi pesan pribadi.
Saat mengirimkan tiket, jelaskan masalah yang dialami dan sertakan informasi pendukung seperti versi plugin, pesan kesalahan, atau screenshot jika diperlukan.
7. Hak Menolak Dukungan dan Perubahan Kebijakan
Tatakode berhak membatasi atau menolak permintaan dukungan apabila pengguna melanggar ketentuan layanan, menyalahgunakan sistem dukungan, atau melakukan tindakan yang mengancam dan melecehkan tim kami.
Ketentuan Layanan Dukungan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perubahan produk atau kebijakan layanan.
Setiap perubahan akan dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal pembaruan terakhir. Penggunaan layanan dukungan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan terbaru, sepanjang sesuai dengan peraturan yang berlaku.